300元下單電動車後提車遭拒？九號公司回應
2024-11-16 01:33:11 2
鳳凰網科技訊 11月15日，九號公司官博釋出關於300元下單九號電動車“無法核銷”問題的說明，官方表示，近期收到了部分使用者關於“在抖音本地生活平臺以300元下單九號電動摩托車M95c+後遭遇提車被拒”的反饋。經核實，該問題系由電商運營同學的設定失誤導致。九號公司表示，向拍下此商品連結的近500名所有使用者承諾，按原有平臺核銷時效，2024年11月30日（含）前，每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺，屆時消費者可前往下單時所選的指定門店進行核銷。
以下為九號公司官博發文全文：
近期，我們收到了部分使用者關於“在抖音本地生活平臺以300元下單九號電動摩托車M95c+後遭遇提車被拒”的反饋。經核實，該問題系由我們電商運營同學的設定失誤導致。對此，九號公司向大家表達我們最深刻的歉意。我們決定，對近500名下單的所有使用者履行核銷承諾，並對本次工作失誤進行如下說明。
11月9日凌晨0點，抖音本地生活服務運營同學透過滿減設定電動摩托車M95c+定金為300元時，未在平臺詳情頁等相關地方清晰標明「定金」的字樣或其他相關文字表述，導致使用者將300元購車定金理解為購車的最終價格。實際上，M95c+優惠後價格為5799元。凌晨2點，運營團隊發現異常訂單後，為避免損失擴大，立即對商品做了下架處理。事發後，我們立即與已購使用者進行積極的溝通和協商，在此過程中，也收穫了很多使用者的理解和包容。
針對此次工作失誤，給大家帶來的誤解和不便，我們深表歉意。我們始終以使用者價值為中心，堅守使用者利益至上，以為家人和朋友提供產品的標準，為大家提供最優質的產品和服務。在此，我們向拍下此商品連結的近500名所有使用者承諾：按原有平臺核銷時效，2024年11月30日（含）前，每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺，屆時您可前往下單時所選的指定門店進行核銷。對此活動相關的任何問題，可聯絡九號公司消費者熱線400-607-0001(9點-22點)，感謝您的理解與支援。
近年來在廣大使用者的支援下，九號成長為我國智慧電動兩輪車代表品牌，我們深知，使用者的信任是我們發展的基石。在此也再次感謝所有消費者對九號的關注和支援，九號將繼續以誠信為本，服務好每一位使用者。
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