二手房交易，開始流行一站式

今年7月，北京鏈家團結湖簽約中心簽約經理賈天禕接到了一張特殊單子：業主緊急出國，需要2天完成簽約和過戶。而按照常規流程，這需要花費近70天。

瞭解了客戶、業主的詳細情況，發現客戶是全款購房後，賈天禕和經紀人確定了簽約方式：在簽約服務中心線下籤約。

最終，整個簽約、籤後團隊在2天內完成了從合同起草、簽約、網籤、繳稅、到過戶的全過程，業主如期出國，客戶如願收房。

當然，2天完成交易和過戶是特殊情況，通常來講，在簽約服務中心全流程時效，平均是35.7天。這比過去的非集籤快了近一半時間。

北京二手房交易正漸漸回暖，而在內裡，二手房交易也正在經歷一場新的變革，那就是一站式交易。

以前房產亂象，吃差價、假房源現象氾濫，消費者權益得不到保障。以鏈家為代表的房產經紀公司，逐漸解決了房源真實性的問題，整個行業朝著標準化、規範化的方向邁進。

不過需要注意，此時的規範化，只是剛走完整個流程規範化的第一步——簽約前。

而在房產交易環節，從客戶有購房意願，到最終過戶完成，資金安全隱患、簽約耗時長、簽約品質參差不齊等問題，依舊在很長時間內困擾著行業。交易端，同樣需要一個更規範、更標準化的解決方案。

走完這一步，依舊是房產經紀公司的長期課題。

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二手房交易進化的歷程，就是從野蠻生長走向安全合規的過程。

很多人認為買房難在找房源、談價格，但即便達成了購買意願，在交易環節，遇到交易糾紛並不鮮見。

相關部門統計過，從買賣房屋的前期諮詢到房屋買賣完成，也就是買家拿到房屋、賣家拿到房款，這個過程中能夠留痕的、需要簽名需要認證的環節有30多個，每一個環節既是關鍵節點，更是風險點。

據中國消費者報最新發布的調查，30.96%的受訪者遇到過二手房交易消費糾紛，最常遇到的交易糾紛型別是“房屋權屬問題”，佔比44.83%，緊隨其後的是“稅費繳納問題”和“資金安全問題”，佔比分別為42.53%、39.08%。

而一旦發生二手房交易糾紛，會給消費者帶來不同程度的困擾。

上述調查指出，36.21%的受訪者表示會“浪費時間和精力”，21.26%的受訪者表示“房子沒能交易成功”，20.11%的受訪者表示“造成資金損失”，13.22%的受訪者表示“嚴重影響正常生活”。

要規避二手房交易風險，合同簽署、交易流程就非常關鍵了，這也是二手房交易流程需要繼續推進安全規範、推進標準化的原因。

此外，即便規避了種種風險環節，整個交易流程也相當繁瑣。去年在北京購房的柳欣欣說，為了買房這件事，她已經請了幾次假，和買家籤合同要跑一次，去銀行批貸、過戶等等環節都需要自己到場，特別是如果房產證寫夫妻雙方名字，那就需要兩人都到場，“買房子真的好麻煩。”

很多購房人也表示，因為要和賣家碰時間，特別是有的賣家在國外或年紀大，要對齊時間就更麻煩了。

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字母榜看到，近年，房產經紀公司已經嘗試在交易端給出解決方案，去年年底，北京鏈家在團結湖開設了北京首家簽約服務中心，目前已在北京開設10家。

簡單來說，鏈家是在簽約服務中心這樣一個新場景下，重構了二手房交易流程鏈路，同時在這裡聚合了更多角色，以提升效率。

簽約服務中心一切工作都是流程化、模組化的，簽約流程被分成了5大模組，而整個流程也創造了一個新角色：簽約經理。他們是獨立於買方、賣方、經紀人的第四方。

北京鏈家交易服務中心負責人安樹禮介紹，簽約經理最主要來源於交易團隊的交易管家崗位，原來負責貸款及後期的工作，平均在崗時間9年，是非常專業的團隊，另一類來源是工作年限在5年以上，在區裡業績達到前50%的經紀人，經手過大量的交易案例。“我們當時從將近800份簡歷中，篩選出了30個經紀人，標準非常嚴格。”

而所有的簽約經理，在上崗前需要透過21天脫崗培訓，他們必須透過所有考試才有資格成為簽約經理。上崗後，北京鏈家還將依據客戶業主端滿意度、經紀端滿意度、個人博學考試等維度對簽約經理進行考核。

二手房交易由於涉及稅費、產權性質等複雜情況，對專業要求非常高。這種選拔和考核方式，使得層層選拔出來的簽約經理，專業實力過硬，對各種細節也能一絲不苟。

10月21日晚上23:00，簽約經理李娜開始擬定一份資訊已全部核實完的合同，客戶和業主是首次見面，經過詳細的合同講解後，時間已是23:56。

合同中關於定金支付的約定，是簽約當日支付第一筆定金，逾期付款將構成違約，需按照成交總價款的每日萬分之五來支付違約金。

由於時間緊迫，簽約經理及時提示了客戶和業主，建議買賣雙方先下載並實名認證貝殼找房，凌晨之後再提交合同。客戶對此表示非常感謝，認為簽約經理能及時把控簽約風險並做好提示。

簽約經理的嚴謹細緻，讓客戶感受到了足夠的安全感。客戶離開時再次對簽約經理表示了感謝。

在交易環節，客戶同樣關心是資金是否安全，是否買到了產權糾紛的房子，安樹禮說，有非常多的客戶來簽約服務中心辦理業務時，都會說，“你一定要幫我找到一個非常安全的房子、產權清晰的房子，因為我的朋友真的碰到了這樣的問題。”而業主們也很關心，房子過戶完之後，能否收到房款。

近期，在鏈家的簽約服務中心，就有一個真實案例。根據流程，所有在簽約服務中心籤的單子，一定要事先查詢產權報告，但有一單透過常規系統，查詢不到產權，“業主也跟我們承諾，放心吧，房子產權肯定是沒有糾紛的。”安樹禮說。

但經過簽約服務中心透過輔助手段、資料積累查詢後發現，這套房子是一套查封房，“如果我們客戶買到了這個查封房，幾百萬的資金就打水漂了。”

“簽約經理能幫我們嚴格把關”，一位鏈家經紀人說。

簽約服務中心給二手房交易帶來的影響已經顯現，非集籤情況下買賣雙方的糾紛率為3.09%，而集籤糾紛率為0.11%。

如果說傳統的二手房交易流程像幾個分散的工廠，那麼這種新的交易模式，就像是工廠的標準化流水線，嚴絲合縫地完成每一個環節，容錯率自然要低不少。

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簽約服務中心這種一站式購房交易模式，解決的更是效率問題。

過去，簽約都是在中介門店進行，空間有限不說，辦理手續需要跑4個地方，到場4、5次。過去簽約之後要預約網籤，預約網籤之後預約面籤，還要預約不動產過戶。

但在簽約服務中心辦理交易，只需要業主和客戶到場一兩次，因為這裡有銀行經理、公證人員駐點，可即時提供貸款、公證服務，銀行批貸也能直接在簽約服務中心完成。在簽約服務中心，可以實現當天網籤、當天面籤，甚至當天批貸。

“我們有非常多的客戶，當天就可以批貸，他們感受特別棒的點在於終於不用再請那麼多假了”，安樹禮說，當天客戶可以錄製完線上過戶的影片，這樣客戶就不用再跑到不動產中心去過戶了，單子上午簽約、下午就能線上申領新的房產證，就是因為鏈家把所有交易流程和多方角色都聚合到簽約服務中心來辦公。

對所有交易流程進行重構後，鏈家開創了一種新的二手房交易模式。

根據鏈家提供的資料，在簽約服務中心，當日網籤率和麵籤率分別為7.74%和20.93%，非集籤的這一資料只有0.49%、0.01%。

簽約效率的提高，顯然大大提升了使用者體驗。貝殼聯合創始人、董事長、執行長彭永東在《翻越第二座山，吹響集結號》中提及，在房產經紀方面，要以提升客戶體驗為核心。

一站式的二手房交易，顯然也成為了鏈家提升客戶體驗的重要組成。

鏈家的計劃是，接下來會在北京開設至少15家簽約服務中心，讓客戶和業主在30分鐘內車程就能到達簽約服務中心，完成交易。

建設簽約服務中心，成本不低。“我們的核心理念還是對使用者好、對經紀人好”，安樹禮解釋，現在鏈家部分門店的基礎設施仍然維持在比較基礎的階段，不是所有客戶都能享受到好的品質。“既然客戶業主信任鏈家，那我們就儘可能提供更好的服務給他們。”

鏈家把基礎設施建設好，同樣也是打造了一座行業的樣本，對行業顯然也是益事一件。

受政策影響，二手房交易正漸漸回暖。10月中上旬，北京二手房住宅網籤已經達到了8296套，網籤資料存在滯後的情況，實際二手房成交量可能遠高於此資料，但從走勢來看，今年10月是近幾年的同期新高。

關於樓市，外界看到的是房市的冷熱、房價的起伏，而在內裡，房產行業也正在進行了一場新的變革：一站式交易，正在重塑二手房交易。